سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی کالا

در آرچین چوب رضایت مشتریان اولویت ماست. با این حال به دلیل ماهیت محصولات چوبی، شرایط مرجوعی طبق ضوابط زیر انجام می‌شود.

شرایط مجاز مرجوعی

مرجوعی یا تعویض کالا تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:
وجود آسیب‌دیدگی در هنگام تحویل کالا
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده

در این موارد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی به پشتیبانی اطلاع دهد.

شرایط غیرقابل مرجوع

در شرایط زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
انصراف از خرید پس از ارسال کالا
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل غیراصولی، نصب نادرست یا استفاده نامناسب
گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل بدون اعلام مشکل

نحوه بررسی و هماهنگی

پس از ثبت درخواست مرجوعی، کارشناسان آرچین چوب موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید، نحوه ارسال مجدد یا تعویض کالا به مشتری اطلاع داده می‌شود.

هزینه‌های ارسال

در صورت تأیید ایراد از طرف آرچین چوب، هزینه‌های رفت‌وبرگشت بر عهده مجموعه خواهد بود.
در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری است.

ارتباط با پشتیبانی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی با ما در تماس باشید:
تلفن و پیام‌رسان‌ها: ۰۹۱۸۸۸۶۱۹۵۵
ایمیل: archinchob@gmail.com